Questions fréquentes

Pour vous accompagner au mieux, nous avons regroupé les questions les plus courantes
avec leurs réponses catégorisées par profil. 

Vous êtes participant ?

Vous trouverez le "code opération" dans le catalogue qui vous a été remis.

Pour toute question, nous vous invitons à vous rapprocher de l’organisateur de l’opération.

La date et l'adresse de livraison des commandes ont été définies par l'organisateur qui sera en charge de la redistribution

Je transmets les informations à mon organisateur : Numéro de commande, photos, ... qui fera suivre à Fortwenger

  • Pour les commandes en ligne, je paie ma commande à Fortwenger directement sur le site mon-operation-fortwenger.fr par carte bancaire. 
  • Pour les commandes papier, je paie à l'organisme en charge de la vente

Votre commande sera disponible au point de distribution choisi par votre association/école (exemple : salle polyvalente, cour de l’école, club-house).

Les commandes sont regroupées puis livrées en une seule fois à l’association/école.

La distribution se fait ensuite localement par vos responsables (enseignants, parents d’élèves, bénévoles). Vous serez avertis de la date exacte de remise.

Nous vous invitons à prévenir directement votre organisateur (école/association) qui se chargera de nous transmettre l’information afin de trouver une solution rapide (échange, remboursement ou livraison complémentaire).

L'identifant correspond à votre adresse mail.

Cliquez sur le lien Mot de passe oublié, nous vous enverrons un nouveau lien d'accès, pouvant vous permettre de renouveler un nouveau mot de passe. 

Pour accéder à votre espace client, cliquez sur le bouton "Participant" en haut à droite de notre site.
Entrez simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe choisis lors de la création de votre compte, puis validez.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur "Créer un compte".

En cas d’oubli de mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" pour en générer un nouveau.

Vous êtes organisateur ?

Sur le mail de confirmation et sur votre espace en ligne après avoir créer votre opération

Le kit est composé d'un catalogue papier accompagné d'un bon de commande

En tant qu'organisateur vous avez la possibilité de saisir directement les bons de commandes papiers sur votre espace dédié pour compléter votre opération ou de nous faire parvenir les bons de commande papier.

N'hésiter pas à revenir vers nous avec le code opération et le numéro de commande concerné

Contactez nous directement via votre espace en ligne ou par mail à : ventesgroupees@fortwenger.fr

Les associations sportives, culturelles ou caritatives

Les établissements scolaires (parents d’élèves, APE, coopératives)

Possibilité de financer un projet (voyage scolaire, sortie, matériel) grâce à une marge pour l’association; Simplification de la logistique (une seule livraison groupée)

Vous bénéficier d’une remise de 20% à partir de 460€ de commande.

Barème de remise :

  • Entre 460€ et 1 000€ de commande : -20%
  • Entre 1 000€ et 2 500€ de commande : -25%
  • Au-delà de 2 500€ de commande : -30%

Nous vous invitons à consulter sur la page « Comment ça marche »

Règlement par CB, chèque ou virement

Minimum 15 jours, en fonction de la date de livraison souhaitée nous définirons la date de clôture des commandes afin de livrer la commande dans les temps,

Nous livrons partout en France. La livraison est effectuée en un seul point de dépôt (école, siège de l’association, etc.).

Les frais de port s’élève à 30€, ils sont offert à partir de 460€ de commande.

Oui tout à fait, vous conserver vos identifiants et recevrez un nouveau code opération pour chaque campagne en complétant notre formulaire de demande d'opération

L'identifant correspond à votre adresse mail.

Cliquez sur le lien Mot de passe oublié, nous vous enverrons un nouveau lien d'accès, pouvant vous permettre de renouveler un nouveau mot de passe. 

Pour accéder à votre espace client, cliquez sur le bouton "Organisateur" en haut à droite de notre site.
Entrez simplement votre adresse e-mail et votre mot de passe choisis lors de la création de votre compte, puis validez.

Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un en cliquant sur "Créer un compte".

En cas d’oubli de mot de passe, utilisez le lien "Mot de passe oublié ?" pour en générer un nouveau.